Groupe Pasteur Mutualité - Transformer son Système d’Information pour gagner en agilité

Initier une démarche d’architecture d’entreprise pour réussir sa transformation numérique  

Le Groupe Pasteur Mutualité est un acteur de premier plan sur le marché de l’assurance administré par des professionnels de santé. De taille modeste (400 collaborateurs) par rapport à d’autres Groupes assurantiels, il réalise cependant un chiffre d’affaires de 253 millions d’euros et compte 138 000 adhérents (données 2018).  

Dans un contexte de transformation numérique, et d’une volonté de réaliser de la vraie mobilité pour ses adhérents, la Direction du Système d’Information (DSI) prend la décision, en septembre 2016, d’initier une démarche d’architecture d’entreprise. L’objectif est de décomplexifier et de moderniser le système d’information, le rendre plus agile, tout en intégrant les besoins d’évolution des métiers.  

Pour mener à bien à cette démarche, il est essentiel d’avoir une meilleure compréhension du système existant, savoir d’où on part, et de s’assurer que toutes les parties prenantes de l’organisation comprennent et partagent cette connaissance, clarifier la direction choisie. L’alignement entre les métiers et l’IT devient ainsi un élément moteur dans le projet mis en place par la DSI du Groupe Pasteur Mutualité.  

Le Groupe a la particularité d’être multiproduits (produits de santé, de prévoyance, etc.), et de ce fait d’avoir un système d’information assez « étendu » qui résulte d’une accumulation d’applications et de systèmes qui se sont superposés au fil des ans : en 2006, le Groupe ne compte pas moins d’une centaine d’applications dont 12 principales.  

Les défis principaux de la Direction des Systèmes d’Information du Groupe sont :  

• D’acquérir une connaissance claire du système d’information existant, et de partager cette dernière avec l’ensemble des collaborateurs ;  
• De définir le système d’information du futur au travers d’une démarche d’urbanisation et de rationalisation qui intègre les besoins des métiers. 

"Après seulement 2 mois d’utilisation d’HOPEX, j’ai pu prendre en main l’outil HOPEX et réaliser un début de cartographie clair de notre parc applicatif dans le référentiel, ce qui a été un élément très important pour convaincre ma direction !"

Dresser un inventaire IT exhaustif et intégrer les besoins métier  

La DSI a initié le projet en utilisant une version d’évaluation gratuite des solutions HOPEX avec laquelle elle a commencé à réaliser l’inventaire de son parc informatique. Celui-ci a été fait en cartographiant les applications existantes, les flux d’échanges, les web services et les technologies en place ; l’ensemble de ces informations a été centralisé dans le référentiel commun HOPEX. L’évaluation et la manipulation de l’outil ont été concluantes, et HOPEX a été retenu comme l’outil du Groupe Pasteur Mutualité pour modéliser l’ensemble du parc informatique.  

Très rapidement, la première étape de réalisation d’un inventaire exhaustif du parc informatique a été lancée.  

Une fois la connaissance du système d’information et de l’écosystème IT acquise, la prochaine étape fût de partager cette connaissance avec les différentes parties prenantes de l’entreprise. L’objectif principal était d’améliorer l’alignement entre les métiers et l’IT, pour pouvoir mieux préparer en amont la transformation coté métier, mais aussi mieux organiser celle-ci côté IT. Il y eut une volonté forte, impulsée par la DSI, de travailler en collaboration avec les métiers, afin de réussir la transformation du Groupe Pasteur Mutualité.  

Un véritable dialogue a été mis en place autour de ce projet commun. Celui-ci a été établi sous deux angles principaux : les projets liés aux besoins métiers et les évolutions nécessaires liées aux systèmes d’informations. Dans les deux cas, la méthode restait la même : comprendre et partager les objectifs de chacun, la direction que l’on souhaitait prendre, les moyens existants et la manière de le faire. Ces réunions régulières organisées entre les deux entités ont permis d’optimiser l’avancement et de s’assurer de la cohérence avec les besoins réels.  

A la suite de cela, l’inventaire du portefeuille applicatif a permis d’entamer un processus d’évaluation des applications et d’identifier les applications redondantes ou obsolètes pour les retirer. Grâce à l’intégration des métiers dans les groupes de discussions, l’objectif de mettre en place un système d’information plus agile, qui réponde aux objectifs stratégiques de l’entreprise a été facilité. 

 "Lorsque l’on essaie d’identifier l’impact d’une action, il est nécessaire de réunir toutes les parties prenantes autour de la table, chacun apporte sa vision. Mais c’est l’ensemble des visions qui permet d’avoir une image d’ensemble."

Modernisation réussie du système informatique  

Aujourd'hui, la DSI, une équipe d’une quinzaine de personnes dont un responsable unique chargé d’entrer les données dans le référentiel, a réalisé une cartographie quasi exhaustive du portefeuille applicatif et publié l’ensemble des informations dans un portail interne, disponible pour l’ensemble des parties prenantes de l’organisation.  

Les bénéfices ont été immédiats : 

• Amélioration significative de la visibilité des ressources IT pour l’ensemble de l’entreprise  
• Anticipation des défaillances du système  
• Réduction des coûts de fonctionnement du système informatique  
• Simplification de la mise en place des initiatives stratégiques de l’IT et accompagnement des initiatives métiers dans la transformation  
• Utilisation de la documentation applicative (fiche signalétique, description des composants et flux d’interaction avec l’écosystème) pour répondre aux audits liés aux réglementations  
• La DSI a réussi à moderniser son système informatique, créer une feuille de route IT en adéquation avec les besoins d’évolution des métiers, rendre son système plus agile et mieux positionner l’entreprise pour ces défis futurs.  

Compte tenu du succès de ce projet pour l’ensemble de l’organisation, le Groupe Pasteur Mutualité prévoit d’étendre cette démarche en donnant un accès direct au référentiel aux Responsables d’Applications, aux Responsables Techniques et Responsables de Base de Données sur leurs périmètres respectifs afin de traiter les problématiques liées à l’obsolescence technologique, toujours dans l’objectif global de contribuer au succès de la transformation du Groupe.  

À propos du Groupe Pasteur Mutualité 

Groupe Pasteur Mutualité est un groupe mutualiste d’assurance de premier plan administré par des professionnels de santé. Issu de l’Association générale des médecins de France (AGMF), le groupe est administré depuis plus de 160 ans par des professionnels de santé. Le groupe Pasteur Mutualité regroupe les unions de mutuelles de l’Association générale des médecins de France (AGMF Prévoyance et AGMF Action sociale) et 86 mutuelles départementales, régionales et nationales. Le groupe réalise un chiffre d’affaires de 253 millions d’euros et compte 138 000 adhérents (données 2018).  Site web : www.gpm.fr/ 

Prochaines étapes

• Étendre l’accès au référentiel dans l’entreprise
• Traiter l’obsolescence technologique

Solutions

• HOPEX IT Architecture
• HOPEX Platform
• MEGA Services Team