AG2R LA MONDIALE | Comment un assureur français améliore sa gouvernance IT

Interview de Jean-Pierre Peignier - Responsable Service Référentiels DSI 

Quelles ont été les étapes de votre projet ?  

En 2000, nous avons commencé notre collaboration avec MEGA par la mise en œuvre d’une cartographie des applications. 

Deux ans plus tard, nous y avons intégré la cartographie des processus métier, gérée jusqu’alors dans un outil bureautique pour le Système de Management de la Qualité (SMQ) du Groupe dans le cadre de la certification iso 9000/2000. 

En parallèle, nous avons démarré une réflexion autour de la conception des bases de données. Nous avons opté pour MEGA afin d’améliorer la productivité et la qualité des bases tout en optimisant la visibilité sur nos données gérées. Auparavant, les modèles de données étaient disjoints sans réelle vision globale. 

En 2011, nous avons commencé à modéliser un « Modèle métier d’entreprise (MME) » en lui associant la conception des formats pivots utilisés sur notre plateforme de services. Le MME s’appuie sur le modèle IBCS de l’éditeur Prima Solution, plus connu sous la norme ACCOR. Il nous aide pour la conception des échanges inter-applicatifs (formats pivots) de la plateforme de services (ESB Tibco) ainsi que pour celle des bases de données. Les services sont ainsi conçus avec les formats pivots et référencés dans la cartographie des services PFS qui porte les enjeux de leur réutilisation. 

La dernière étape avec MEGA a été la migration de notre existant vers la plateforme HOPEX et le passage en mode web. L’outil MEGA pour l’architecture d’entreprise étant réservé à la saisie, dans notre DSI, on ne peut 

parler de cartographie sans mentionner l’intranet CASSINI qui expose la cartographie du SI. Cet intranet généré par MEGA est largement consulté avec plus de 2600 visites mensuelles pour 530 visiteurs uniques qui consultent plus de 14500 pages par mois. 

Quels ont été les défis rencontrés et les bénéfices du partenariat avec MEGA ?  

Mettre en place une équipe autonome pour le développement et l’administration des référentiels 

Depuis 2000, MEGA nous apporte les ressources et le conseil nécessaires pour monter en compétence et gérer les projets demandant une expertise spécifique. L’équipe d’administration des référentiels à la DSI, 10 personnes dont un consultant technique MEGA, est désormais autonome tant pour l’administration technique que pour le développement et l’administration fonctionnelle des cartographies. 

Mettre la cartographie du SI au service des projets d’évolution 

Dans un contexte de rapprochements successifs au sein du Groupe engendrant une complexité croissante du système d’information, l’architecture d’entreprise chez AG2R LA MONDIALE joue un rôle déterminant. Depuis 2008, la cartographie des applications contribue fortement à l’évolution du SI en permettant aux projets dès leur cadrage de projeter les fonctionnalités à l’étude sur le plan d’urbanisme et d’en déduire un découpage applicatif efficace, réutilisant les applications cibles. Le MME et le catalogue de services permettent de structurer et rationaliser les échanges entre les applications existantes via la plateforme de services. D’autre part, l’analyse du parc applicatif en relation avec le Schéma Directeur des Systèmes d’Information (SDSI) permet aussi de le rationaliser. Environ 700 applications ont été cartographiées en utilisant une méthodologie commune définie par le regroupement de composants applicatifs à une maille suffisamment importante pour être capable de les traiter dans une cartographie « lisible » par tous, et d’obtenir une vue complète sans être obligé d’entrer dans le détail. 

Une prochaine étape sera de généraliser le standard de modélisation Archimate pour les vues d’architecture afin de faciliter les travaux en phase de cadrage de projet.  

Fédérer les référentiels de la DSI 

MEGA nous permet de décrire l’ensemble des couches d’architectures, tant métier que IT. Nous y avons importé les données modélisées sur d’autres outils lors des différents rapprochements, pour faire de MEGA notre outil de référence. 

Depuis 2014, de nombreux outils et référentiels de la société sont donc fédérés avec MEGA sur la base du plan d’urbanisme, des applications et des technologies. Ce dernier envoie des flux formels à ses référentiels clients et en reçoit depuis ses référentiels maîtres. Il est devenu un référentiel central, tant pour les activités opérationnelles que pour la gouvernance du SI.  

En particulier, avec la mise en œuvre de la méthode ABC (Activities Based Costs) en 2013, la cartographie des applications est devenue centrale pour le pilotage des coûts à la DSI. Ceux-ci sont suivis à la maille de regroupements d’applications, lesquels sont référencés dans la cartographie. Les regroupements sont propagés dans les outils de suivi des temps et de calcul des coûts d’infrastructure. 

Décentraliser les mises à jour 

Nous étions demandeurs du client léger et de bureaux personnalisés pour faciliter la contribution des utilisateurs occasionnels de MEGA. Nous avons choisi de proposer à nos utilisateurs une interface Web en développement spécifique J2EE à nos standards en interface directe avec MEGA via les services web du bureau HOPEX. 

Cette décentralisation de la mise à jour des informations de la cartographie des applications (selon le principe de zéro formation) nous a permis d’augmenter le nombre de contributeurs (150 personnes aujourd’hui) sans augmenter les effectifs de la cellule d’administration fonctionnelle dédiés à la mise à jour des informations des référentiels. 

Le parc applicatif reste en très grosse partie sous la responsabilité de la DSI mais, avec le phénomène de transformation digitale et l’arrivée des offres SaaS, on observe aujourd’hui que de plus en plus d’acteurs métier sont impliqués et coopèrent avec la DSI. Tous ces contributeurs ont pour cela accès à une IHM Web et ont la possibilité de modifier les applications dont ils sont responsables. 

Une prochaine étape sera de déployer un bureau personnalisé pour les contributeurs de la cartographie des technologies, actuellement en cours de développement dans MEGA. 

Moderniser la cartographie des processus métier 

En 2015, dans le cadre du rapprochement entre AG2R LA MONDIALE et RÉUNICA, nous avons décidé d’utiliser MEGA Process BPMN pour la mise en œuvre du SMQ de la DSI. La prochaine étape fin 2016 sera de déployer la méthode et les outils BPMN à la cartographie du Groupe pour l’accompagner dans sa nouvelle politique qualité. 

Obtenir un aperçu complet de nos ressources IT 

A la suite des rapprochements successifs, la maitrise du SI et de ses évolutions est devenue complexe. Les cartographies mises en place avec MEGA nous ont permis d’obtenir une bonne visibilité du patrimoine. Intégrées dans la démarche d’architecture d’entreprise et fédérées avec les autres référentiels, elles contribuent à la maitrise du SI, aux activités opérationnelles et à la gouvernance du SI. Le succès des cartographies chez AG2R LA MONDIALE est probablement lié à la complexification de nos systèmes d’information. Il doit beaucoup à la confiance de l’entreprise maintenue depuis 2000, mais aussi bien sûr à la qualité de la plateforme et du conseil MEGA. 

A propos d’AG2R LA MONDIALE 

AG2R LA MONDIALE, 1er groupe de protection sociale et patrimoniale en France, propose une gamme complète de produits et de services en retraite, épargne, prévoyance et santé. Acteur de référence en  assurance de la personne présent sur tous les territoires, le Groupe assure les particuliers, les entreprises et les branches, pour protéger la santé, sécuriser le patrimoine et les revenus, prémunir contre les accidents de la vie et préparer la retraite. 

Société de personnes à gouvernance paritaire et mutualiste, AG2R LA MONDIALE cultive un modèle de  protection sociale unique qui conjugue étroitement rentabilité et solidarité, performance et engagement social. Le Groupe consacre chaque année plus de 100 millions d’euros pour aider les personnes fragilisées et soutenir des initiatives individuelles et collectives. 

Solutions

• HOPEX IT Architecture 
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