UX et éco-conception: des approches durables complémentaires
Il s'agit d'approches très distinctes et généralement confiées à des professions différentes.
L'éco-conception ne concerne plus seulement les défenseurs de l'environnement, mais aussi les concepteurs de l'expérience utilisateur (UX). Les deux approches semblent distinctes à première vue, mais elles partagent la même vision : créer des produits durables et satisfaisants pour les utilisateurs.
Il est donc pertinent de combiner ces deux approches complémentaires dans la conception d'un projet ou la refonte d'un service numérique.
Principales différences entre l'UX design et l'éco-conception
Au-delà de son interface (la seule visible par l'utilisateur), un service numérique englobe une chaîne de valeur complète, du back-office aux différents points de contact (touch points). Ces derniers représentent les moments d'interaction entre un utilisateur final et une marque. Un ensemble qui doit être considéré en lien avec l'expérience utilisateur et l'éco-conception.
Concrètement, les travaux sur l'expérience utilisateur (UX) visent à concevoir des produits capables de répondre aux besoins et aux attentes des utilisateurs. L'objectif est de chercher à développer des produits et des services faciles à utiliser, agréables et efficaces. Cette approche UX, parfois limitée au graphisme et au rendu visuel des interfaces, a un champ d'action beaucoup plus large. Elle englobe l'ergonomie et l'utilisabilité du web, l'accessibilité numérique, et bien d'autres aspects. Si l'optimisation de l'UX est un concept mature, il continue d'évoluer avec les nouvelles habitudes des utilisateurs, et ses résultats restent encourageants. Une UX bien conçue peut augmenter la productivité des équipes de 20 à 50% [1]. Même constat dans l'e-commerce, avec une probabilité d'achat multipliée par 3,5 sur un site bien conçu et des dépenses en baisse de 22% dans le cas inverse [2].
Par ailleurs, l'éco-conception consiste à prendre en compte les impacts environnementaux de la production et de l'utilisation des produits tout au long de leur cycle de vie. L'objectif est de minimiser ces impacts en utilisant des matériaux durables, en limitant la production de déchets ou en améliorant l'efficacité énergétique des produits et services. Dans le numérique, la démarche est plus récente que les questions liées à l'UX. Néanmoins, elle prend progressivement (voire rapidement) sa place dans les enjeux de création ou de refonte de produits et services.
Dans les deux cas, ces deux approches ont en commun uen idée : il est essentiel de les prendre en compte dès la phase de cadrage du projet pour en maximiser les bénéfices - une implication tardive réduirait considérablement ces bénéfices. Il est donc nécessaire d'avoir une vision holistique de tous les produits car travailler en projection est toujours plus efficace et moins coûteux : corriger un problème de développement coûterait 10 fois plus cher que de le résoudre dans la phase de développement [3].
Des bénéfices communs
Sans être diamétralement opposées, les problématiques de l'UX et de l'éco-conception sont bien distinctes. Cependant, il peut être surprenant, voire déroutant, de constater que leurs bénéfices respectifs convergent spontanément. Par exemple, les efforts d'éco-conception vont souvent améliorer l'expérience utilisateur (UX) : les interfaces simples sont ainsi moins consommatrices de ressources, plus rapides à charger et plus faciles à utiliser. Cela correspond aux attentes des utilisateurs : 53 % des visites sur mobile sont abandonnées si le chargement d'une page prend plus de 3 secondes [4].
De même, un produit conçu pour être durable et respectueux de l'environnement sera mieux accueilli par les utilisateurs, de plus en plus sensibles à ces questions. Leur expérience sera également améliorée avec un produit dont la durée de vie est prolongée, ce qui donnera à son producteur une réputation de qualité et une meilleure fidélisation de ses clients.
Les bénéfices sont également financiers pour un éditeur de produits ou de services numériques. Selon l'ADEME, l'éco-conception permet de réduire ses coûts de production jusqu'à 20% et même d'augmenter son chiffre d'affaires de compétitivité de 7 à 18% tout en améliorant sa rentabilité [5].
Instaurer une approche positive entre UX Design et Éco-conception (synergies)
Étroitement liés, UX Design et éco-conception se retrouvent également dans le référentiel publié par l'Institut du numérique responsable (GR491), à l'origine du Référentiel général d'éco-conception des services numériques (RGESN) publié fin 2022, dont l'une des sections est spécifiquement intitulée "UI/UX".
Dans le détail, certaines bonnes pratiques propres à l'éco-conception sont en effet clairement orientées vers l'expérience utilisateur : suppression des fonctionnalités non essentielles, quantification précise des besoins, ou encore suppression des fonctionnalités non utilisées (pour les versions ultérieures). Tous ces points précédents permettront d'améliorer la qualité d'un produit numérique et de contribuer aux principes du numérique responsable tout en améliorant l'expérience utilisateur.
Face à ces convergences, il s'agit aujourd'hui de rapprocher les équipes en charge de l'UX design d'une part et de l'éco-conception d'autre part, qui sont toutes deux en quête de transversalité. La communauté des designers demande souvent à travailler sur l'éco-conception car elle donne encore plus de sens aux projets menés. En travaillant main dans la main, ils n'en seront que plus efficaces. L'UX Design et l'éco-conception sont deux domaines qui peuvent se compléter pour créer des produits plus durables et responsables répondant aux besoins des utilisateurs. Il est donc essentiel de prendre en compte ces deux aspects lors de la conception de produits, d'applications ou de sites web.
Sources
Les bénéfices de l’UX : ROI de l’approche user-centric
Génie logiciel : l'approche d'un praticien
Connaître son utilisateur - Statistiques et informations UX
Analyse des bénéfices économiques et financiers de l'éco-conception pour les entreprises
