San Pablo Farmacia: Conectando procesos para centralizar y actualizar la información

San Pablo Farmacia es una empresa con más de 80 años en el mercado, y actualmente es una de las farmacias más importantes en México.

San Pablo Farmacia enfrentaba varios desafíos en la documentación y gestión de procesos de todas las áreas de negocio. La información estaba desagregada, lo que dificultaba la toma de decisiones estratégicas durante la implementación de nuevos servicios o sistemas. Además, la falta de interconexión entre los procesos complicaba la actualización de la documentación. Es por esto que San Pablo Farmacia inició la búsqueda de una herramienta que fuera sencilla, amigable y de fácil acceso para los usuarios de todos los niveles jerárquicos de la organización, dando una vista de las funciones y responsabilidades a todos los colaboradores involucrados. Así mismo, se requería una plataforma capaz de mostrar en un solo modelo, las implicaciones de implementar un nuevo servicio o sistema.

Centralizar y conectar

El proyecto con San Pablo Farmacia consistió en implementar las soluciónes de MEGA, específicamente HOPEX Business Process Analysis y HOPEX IT Architecture, para centralizar y conectar la información de los procesos de negocio y tecnología de la empresa. Los objetivos clave fueron desarrollar la arquitectura empresarial de la organización; conocer el impacto de la implementación de proyectos tecnológicos desde el enfoque de procesos; en un futuro, potenciar la automatización a través de la robotización; y finalmente, continuar manteniéndose a la vanguardia en tecnología. Los stakeholders involucrados incluyen al director general, director de tecnología de la información y a los directores de las áreas de negocio.

Un repositorio único para mayor agilidad

Con HOPEX, San Pablo Farmacia dejó de trabajar en silos funcionales y ahora cuenta con una estrategia clara para transformar y mejorar sus procesos. También se logró establecer un repositorio único para los procesos de negocio; simplificar la documentación con un alcance y objetivo claro, evitando rupturas entre los procesos; centralizar la información de los mapas de procesos y tecnología; se redujo el tiempo de actualización de la documentación y finalmente, se tiene una respuesta más ágil ante los requerimientos e impactos de los proyectos tecnológicos.

HOPEX ayuda a que las líneas de defensa de la organización estén blindadas a través de los planos arquitectónicos del negocio y esto, a su vez, permite proteger al negocio, definiendo las estrategias necesarias ante cualquier cambio regulatorio o nuevas tendencias en el mercado.

“La implementación de las soluciones de MEGA han permitido a SAN PABLO FARMACIA centralizar y conectar la información de sus procesos de negocio y tecnología, lo que ha llevado a una mayor eficiencia, agilidad y capacidad para enfrentar desafíos futuros” - Alma Zavala, Gerente de Procesos para San Pablo Farmacia.

Próximos Pasos

En las siguientes fases del proyecto se buscará potencializar la integración de todos los sistemas empresariales de San Pablo Farmacia dentro de un mismo repositorio HOPEX IT Architecture, y madurar en la gestión de riesgos y controles, así como asegurar el cumplimiento de la estrategia del negocio interactuando con cada uno de sus componentes; TI, Riesgos, Auditoría, Normatividad y Gobierno de datos.

Con la ayuda de HOPEX, San Pablo Farmacia continuará desarrollando la arquitectura empresarial, incluyendo el mapa de capacidades del negocio y los mapas de experiencia del cliente.

Soluciones

• MEGA Hopex BPA
• MEGA Hopex IT Architecture
• HOPEX Platform
• MEGA Services Team

Acerca de San Pablo Farmacia

San Pablo Farmacia es una empresa mexicana dedicada a la venta de medicamentos y productos para el bienestar y la salud, con presencia en las principales ciudades del centro del país como Ciudad de México, Estado de México, Querétaro, Morelos, Puebla y Jalisco